Användarvillkor

Version: mars 2026

Dessa användarvillkor reglerar användningen av NeoLodge GmbH:s webbplats och bokningsportal. De gäller för besökare på webbplatsen, registrerade användare, gäster som skickar förfrågningar, personer som bokar samt andra personer som använder portalens funktioner.

1. Tillämpningsområde

NeoLodges webbplats och portal används särskilt för information om boenden, användning av sök- och kontaktfunktioner, hantering av användarkonton samt initiering, förmedling och tekniskt stöd av bokningsprocesser.

Dessa användarvillkor reglerar avtalsförhållandet mellan dig och NeoLodge GmbH med avseende på användningen av webbplatsen och portalen. För enskilda erbjudanden, boenden, bokningar eller tilläggstjänster kan kompletterande villkor, objektsbeskrivningar, husregler, betalningsvillkor eller avbokningsvillkor gälla. I den mån mer specifika villkor införlivas i det enskilda fallet ska dessa ha företräde för den aktuella enskilda tjänsten.

Avvikande villkor från användare gäller inte, om inte NeoLodge uttryckligen godkänner deras giltighet i textform.

2. Leverantör

NeoLodge GmbH
Heilbronner Str. 150
70191 Stuttgart
Tyskland

Telefon: +49 711 49004280
E-post: info@neolodge.de
Support: support@neolodge.de

Verkställande direktörer: Andreas Gold, Johannes Weyland
Registreringsdomstol: Amtsgericht Stuttgart
Registreringsnummer: HRB 801876
Momsregistreringsnummer: DE457391918

3. NeoLodges tjänster och portalens roll

NeoLodge driver en onlineportal för semesterboenden och jämförbara vistelseerbjudanden. Via portalen kan man särskilt ta del av information om boenden, begära tillgänglighet, hantera användarkonton, skicka bokningsförfrågningar, tekniskt initiera betalningar och lämna omdömen.

Inom ramen för den allmänna användningen av portalen är NeoLodge särskilt skyldig att tillhandahålla den tekniska plattformen enligt dessa användarvillkor. Det finns ingen rätt till ständig tillgänglighet av vissa funktioner, boenden, kommunikationskanaler eller integrationer.

I fråga om de boenden och andra tjänster som förmedlas via portalen är NeoLodge inte själv part i avtalet om boende, hyra eller annan tjänst. Det aktuella avtalet ingås uteslutande mellan dig och den boendeleverantör, hyresvärd, värd eller annan samarbetspartner som anges i erbjudandet eller i bokningsbekräftelsen. NeoLodge agerar i detta avseende enbart som förmedlare och portaloperatör.

4. Tillträdesrätt, registrering och användarkonto

Rent informativ användning av webbplatsen är i princip möjlig utan registrering. Vissa funktioner, särskilt favoritlista, användarkonto, bokningsförfrågningar, bokningar, omdömen eller kommunikationsfunktioner, kan kräva registrering eller att ytterligare uppgifter lämnas.

Ett användarkonto får endast skapas av fysiska personer med full rättshandlingsförmåga eller av personer som är behöriga att företräda företag eller andra organisationer. Du är skyldig att lämna fullständiga och korrekta uppgifter vid registreringen och att omedelbart uppdatera dem vid ändringar.

Inloggningsuppgifter ska hållas hemliga och skyddas mot tredje parts åtkomst.
Ett användarkonto får inte överlåtas.
Flera registreringar i syfte att kringgå spärrar eller avtalsmässiga begränsningar är otillåtna.
Du ska omedelbart informera NeoLodge om det finns tecken på missbruk av ditt konto.

NeoLodge kan av sakliga skäl neka registreringar eller användning av enskilda funktioner, särskilt vid ofullständiga uppgifter, objektiva indikationer på missbruk, säkerhetsproblem eller rättsliga hinder.

5. Tillåten användning och användarnas skyldigheter

Du får endast använda webbplatsen och portalen inom ramen för gällande lagar och dessa användarvillkor. Särskilt otillåtet är:

att ange falska identiteter, kontaktuppgifter, betalningsuppgifter eller bokningsinformation,
missbrukande, automatiserade eller massiva förfrågningar, bokningar eller kommunikationsprocesser,
all användning för spridning av olagligt, vilseledande, kränkande, diskriminerande, pornografiskt eller på annat sätt otillåtet innehåll,
ingrepp i portalens säkerhet, integritet eller tillgänglighet, särskilt genom malware, scraping, botar, belastningstester, kringgående av tekniska skyddsåtgärder eller obehöriga åtkomster,
användning av tredje parts personuppgifter utan behörighet eller utan att den berörda personen har informerats på det sätt som krävs,
kommersiell vidareanvändning av portalens innehåll utan föregående uttryckligt godkännande från NeoLodge eller respektive rättighetshavare.

Om du i samband med en förfrågan eller bokning anger uppgifter om andra resenärer, medgäster, kontaktpersoner eller fakturamottagare ansvarar du för att du har rätt att göra detta och får informera dessa personer om att deras uppgifter överförs.

6. Erbjudanden, bokningsförfrågningar, förmedling och avtalsslut

Presentation av boenden, priser, utrustning, reseperioder och tillgänglighet på portalen tjänar informationssyften och utgör inte ett rättsligt bindande erbjudande från NeoLodge, såvida inte något annat uttryckligen anges i den aktuella bokningsprocessen.

Beroende på hur den konkreta bokningsprocessen är utformad kan skickandet av en förfrågan utgöra en icke-bindande kontakt med respektive tjänstepartner, och skickandet av en bokning kan utgöra en bindande bokningsförfrågan eller ett bindande avtalsanbud till respektive tjänstepartner. Avgörande är de anvisningar som lämnas i respektive bokningsformulär och i det efterföljande bokningsförloppet. NeoLodge förmedlar förfrågningar och bokningsuppgifter till den berörda tjänstepartnern inom ramen för användningen av portalen.

Ett avtal om en förmedlad boende- eller tilläggstjänst ingås uteslutande mellan dig och den respektive boendeleverantören, hyresvärden, värden eller annan samarbetspartner när denne uttryckligen bekräftar bokningen eller när ett avtal på annat sätt uppkommer enligt de villkor som gäller i det enskilda fallet. NeoLodge blir inte själv part i avtalet om den förmedlade tjänsten. Avgörande för tjänstens omfattning, avtalsparter, rese- eller vistelseperiod, tillåten beläggning, priser, tilläggskostnader, depositioner, husregler samt avboknings- eller ombokningsvillkor är uppgifterna i respektive erbjudande, bokningsbekräftelsen och i förekommande fall tjänstepartnerns kompletterande villkor.

NeoLodge kan av sakliga skäl vägra att vidarebefordra förfrågningar eller bokningar, särskilt om ett boende inte längre är tillgängligt, uppgifter uppenbart är felaktiga eller ofullständiga, betalningsprocesser misslyckas, misstanke om säkerhetsrisk eller missbruk föreligger eller rättsliga krav står i vägen. Det finns ingen rätt till förmedling av ett visst avtalsslut.

7. Priser, betalningshantering och förfallodag

De priser och betalningsvillkor som anges i bokningsprocessen och fastställs av respektive tjänstepartner för den förmedlade tjänsten gäller. Om inte annat anges förstås priser som inklusive lagstadgad mervärdesskatt i den mån sådan tas ut eller ska redovisas. Tillkommande merkostnader, turistskatter, depositioner, städavgifter eller andra objektrelaterade avgifter redovisas separat i respektive erbjudande eller i bokningsprocessen.

Betalningar kan inom ramen för förmedlingsprocessen hanteras via betalningsleverantörer som används eller är integrerade av NeoLodge. I den mån NeoLodge tekniskt tar emot betalningar, vidarebefordrar dem eller organiserar betalningsprocesser sker detta uteslutande i samband med förmedlingen och innebär inte att NeoLodge får en egen ställning som leverantör av boendet eller tilläggstjänsten. För betalningshanteringen kan dessutom villkoren för respektive betalningsleverantör gälla.

Förfallodagen för förskottsbetalningar, slutbetalningar eller andra avgifter bestäms av bokningsbekräftelsen, fakturan eller de betalningsfrister som meddelas i bokningsprocessen av respektive tjänstepartner. Om en användare är i dröjsmål med en förfallen betalning eller en auktoriserad debitering misslyckas kan NeoLodge eller respektive avtalspart göra gällande sina lagstadgade rättigheter och tillfälligt begränsa den fortsatta användningen av portalen eller enskilda funktioner, i den mån detta är proportionerligt.

Lagstadgade rättigheter till kvittning och innehållande påverkas inte.

8. Ändringar, avbokningar och lagstadgad ångerrätt

Om och under vilka förutsättningar förmedlade bokningar kan ändras, avbokas eller bokas om beror på de regler som anges i det konkreta erbjudandet, i bokningsbekräftelsen eller i kompletterande villkor från respektive tjänstepartner. Avgörande kan särskilt vara objektrelaterade avbokningssteg, tidsfrister, minimivistelser, beläggningsregler eller krav från respektive boendeleverantör.

I den mån ingen lagstadgad ångerrätt föreligger, särskilt vid avtal om tillhandahållande av boendetjänster för ett specifikt datum eller en specifik period, påverkas detta inte. Eventuella längre gående avtalsmässiga rättigheter till frånträde eller avbokning framgår uteslutande av de bokningsvillkor som i respektive fall har införlivats.

Önskemål om ändring eller avbokning ska riktas via de funktioner som finns i portalen eller i textform till den kontaktpunkt som anges i bokningsbekräftelsen.

9. Omdömen och annat användarinnehåll

I den mån portalen möjliggör publicering av omdömen, kommentarer, erfarenhetsberättelser eller annat innehåll är endast sådant innehåll tillåtet som är sakligt, sanningsenligt, lagligt och fritt från tredje parts rättigheter. Otillåtet är särskilt smädande kritik, medvetet osanna påståenden, reklam för tredje part, spam, olagligt innehåll och publicering av onödiga personuppgifter om tredje part.

NeoLodge har rätt att före eller efter publicering granska användarinnehåll med avseende på rimlighet, laglighet och förenlighet med dessa användarvillkor, att inte publicera det, förkorta det, dölja det eller ta bort det om det finns sakliga skäl för detta. Det finns ingen rätt till publicering av visst innehåll.

Genom att lägga upp tillåtet användarinnehåll ger du NeoLodge en enkel, kostnadsfri och territoriellt obegränsad rätt att lagra, reproducera, bearbeta och göra detta innehåll offentligt tillgängligt för drift av portalen, visning i samband med erbjudanden, teknisk reproduktion, moderering samt marknadsföring av portalen i detta sammanhang. Tvingande lagstadgade rättigheter påverkas inte.

10. Rättigheter till portalinnehåll

Det innehåll som publiceras på webbplatsen och i portalen, särskilt texter, fotografier, grafik, varumärken, logotyper, omdömen, databaser, design och programvarukomponenter, är rättsligt skyddat. De får endast användas inom ramen för avsedd portalanvändning och lagstadgade tillstånd.

I synnerhet är det utan föregående uttryckligt samtycke otillåtet att systematiskt läsa ut, reproducera, offentligt återge, bearbeta, föra över till databaser eller använda portalens innehåll för egna kommersiella ändamål. Tredje parts rättigheter, särskilt boendeleverantörers och fotografers rättigheter, påverkas inte.

11. Teknisk tillgänglighet och ändringar av erbjudandet

NeoLodge strävar efter en så hög tillgänglighet som möjligt och en säker drift av webbplatsen och portalen. Någon oavbruten, felfri tillgänglighet eller störningsfri funktion i varje teknisk miljö garanteras dock inte.

Särskilt underhållsarbeten, säkerhetsuppdateringar, teknisk vidareutveckling, kapacitetsgränser, störningar hos telekommunikations- eller hostingleverantörer, force majeure eller liknande händelser kan leda till tillfälliga begränsningar eller avbrott.

NeoLodge har rätt att för framtiden vidareutveckla, anpassa, utöka, begränsa eller upphöra med portalen och enskilda funktioner tekniskt eller innehållsmässigt, i den mån användarnas berättigade intressen därvid beaktas på lämpligt sätt.

12. Ansvar

NeoLodge ansvarar utan begränsning vid uppsåt och grov vårdslöshet samt vid skada på liv, kropp eller hälsa. Ansvar enligt produktansvarslagen och för uttryckligen övertagna garantier påverkas inte.

Vid lätt vårdslös överträdelse av väsentliga avtalsförpliktelser är NeoLodges ansvar begränsat till den typiska och förutsebara skadan. Väsentliga avtalsförpliktelser är sådana förpliktelser vars fullgörande över huvud taget möjliggör korrekt användning av portalen och på vars iakttagande användare regelmässigt får förlita sig.

I övrigt är NeoLodges ansvar för skador som orsakats av lätt vårdslöshet uteslutet i den mån lag tillåter detta.

Eftersom NeoLodge uteslutande agerar som förmedlare av de förmedlade boende- och tilläggstjänsterna ansvarar NeoLodge - med förbehåll för tvingande lagbestämmelser - inte för att den förmedlade tjänsten utförs korrekt av den aktuella boendeleverantören eller annan tjänstepartner.

I den mån innehåll, tillgängligheter, priser, utrustningsegenskaper, husregler eller andra uppgifter härrör från boendeleverantörer, hyresvärdar, värdar eller andra tredje parter, lämnar NeoLodge utan särskilt avtalsmässigt åtagande ingen garanti för riktighet, fullständighet eller fortsatt tillgänglighet. Lagstadgade gransknings- eller borttagningsskyldigheter vid kännedom om konkreta rättighetskränkningar påverkas inte.

13. Skadeslöshet

Du håller NeoLodge skadeslös från tredje parts anspråk som härrör från olaglig användning av portalen som du ansvarar för, från ett culpöst brott mot dessa användarvillkor eller från olagligt innehåll som du har publicerat. Skadeslösheten omfattar även nödvändiga kostnader för ett lämpligt rättsligt försvar. Detta gäller inte i den mån du inte ansvarar för överträdelsen.

14. Spärr, uppsägning och radering av användarkonton

Du kan när som helst säga upp ett befintligt användarkonto för framtiden eller begära att det raderas, i den mån inga pågående bokningar, lagstadgade lagringsskyldigheter eller övervägande berättigade intressen talar emot detta.

NeoLodge kan tillfälligt spärra användarkonton eller enskilda funktioner eller avsluta användningsförhållandet för framtiden av viktig anledning. En viktig anledning föreligger särskilt vid allvarliga eller upprepade brott mot dessa användarvillkor, vilseledande om identitet, missbruk av boknings- eller betalningsfunktioner, äventyrande av portalens säkerhet, betalningsdröjsmål i samband med avgiftsbelagda tjänster eller lagstadgade skyldigheter att spärra.

Redan uppkomna betalnings- eller andra avtalsförpliktelser påverkas inte av spärr eller uppsägning.

15. Dataskydd

Information om behandlingen av personuppgifter finns i NeoLodges separata integritetspolicy i dess aktuella version.

16. Tvistlösning för konsumenter

NeoLodge är inte villig att delta i tvistlösningsförfaranden inför ett konsumenttvistlösningsorgan.

Den europeiska plattformen för tvistlösning online upphörde att gälla den 20 juli 2025.

17. Ändringar av dessa användarvillkor

NeoLodge kan anpassa dessa användarvillkor för framtiden om det finns sakliga skäl för detta, särskilt vid ändringar i lagstiftning, rättspraxis, tekniska ramvillkor, säkerhetskrav, affärsmodell eller tjänsteutbud. Den aktuella versionen publiceras på webbplatsen.

För redan ingångna individuella avtal gäller i princip de villkor som införlivades när avtalet ingicks, såvida inte något annat har avtalats giltigt.

18. Slutbestämmelser

Tysklands lag ska tillämpas med undantag för FN:s konvention om internationella köp av varor. Gentemot konsumenter gäller detta lagval endast i den mån det inte fråntar dem skyddet enligt tvingande bestämmelser i den stat där de har sin vanliga vistelseort.

Om användaren är köpman, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild fond, är - i den mån lag tillåter - exklusiv domstol NeoLodge GmbH:s säte.

Om enskilda bestämmelser i dessa användarvillkor är eller blir helt eller delvis ogiltiga påverkar detta inte giltigheten av de övriga bestämmelserna.